Медициналық қызмет көрсету шарты
АҚЫЛЫ МЕДИЦИНАЛЫҚ ҚЫЗМЕТТЕР (КӨМЕК) КӨРСЕТУ ЖӨНІНДЕГІ ЖАРИЯ ОФЕРТА ШАРТЫ
«Құрмет Белгісі» орденімен марапатталған Қазақ көз аурулары ғылыми-зерттеу институты» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі (медициналық қызметке арналған 04.09.2020 жылғы № 20012895 лицензия, алғаш берілген күні 24.09.2010 ж.), бұдан әрі «Орындаушы» деп аталады, Жарғы негізінде әрекет ететін бас директор Нэйля Ахметқызы Алдашева атынан және жеке тұлғалар не олардың заңды өкілдері (бұдан әрі «Тапсырыс беруші») осы жария оферта шартының (бұдан әрі «Шарт») талаптарымен ақылы медициналық қызметтер (көмек) көрсету жөнінде шарт жасасуға ниет білдіреді.
1. Жалпы ережелер
1.1 Осы Шарт жария оферта шарты болып табылады және Орындаушы көрсететін ақылы медициналық қызметтердің барлық елеулі талаптарын қамтиды.
1.2 Шарт талаптары барлық Тапсырыс берушілер үшін бірдей.
1.3 Осы офертаны қабылдау келесі әрекеттердің бірі арқылы жүзеге асырылады: маманға, оның ішінде байланыс орталығы арқылы алдын ала жазылу; пациенттің ақпараттандырылған келісіміне қол қою; медициналық картада оферта талаптарына келісімін қол қою арқылы растау; медициналық қызметтерді нақты алу; медициналық қызметтерге ақы төлеу.
2. Жария оферта шартының нысанасы және қызмет көрсету тәртібі
2.1 Тапсырыс беруші тапсырады, ал Орындаушы прейскурантқа сәйкес ақылы медициналық қызметтерді (бұдан әрі «Қызметтер») көрсетуге міндеттенеді.
2.2 Қызметтердің тізбесі мен көрсету мерзімдері, медициналық көмек, оның тиімділігі, медициналық бұйымдар, қызмет көрсететін медицина қызметкерлері және олардың біліктілігі туралы ақпарат Орындаушының https://eyeinst.kz/ ресми сайтында жарияланған. Орындаушы Тапсырыс берушіні телефон не электрондық байланыс арқылы хабардар ете отырып, Қызмет көрсету мерзімін ұзарта алады.
2.3 Қызметтердің құны төлем жасалған сәтте қолданыста болатын прейскурантқа сәйкес айқындалады. Прейскурант – көрсетілетін Қызметтердің толық тізбесі қамтылған Орындаушының ресми құжаты.
2.4 Орындаушы прейскурант пен https://eyeinst.kz/ сайтындағы тиісті бөлімдерді өзгерту арқылы Қызметтердің тізбесін, құнын, көрсетілу тәртібі мен мерзімдерін өзгертуге құқылы. Бұл өзгерістер олар енгізілгенге дейін төленген Қызметтерге қолданылмайды.
2.5 Қызметтер көрсетілетін орындар:
2.5.1 Бас институт: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Төле би көш., 95А.
2.5.2 Консультативтік-оңалту бөлімі (емхана): Алматы қ., Қожамқұлов көш., 136 (Весновка өзені, Төле би көшесінің қиылысы).
2.5.3 Астана қаласындағы филиал: Қазақстан Республикасы, Астана қ., Жеңіс даңғ., 16/1.
2.5.4 Шымкент қаласындағы филиал: Қазақстан Республикасы, Шымкент қ., Абай ауданы, Арғынбеков көш., 54.
2.6 Егер тиісті қызметтер Орындаушының тізбесіне енгізілсе, Тапсырыс беруші Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі (ТМККК) және/немесе міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру (МӘМС) шеңберінде қызметтер алуға құқылы.
2.7 1.3-тармақта көрсетілген әрекеттер толық әрі сөзсіз акцепт болып табылады. Егер емдеу шаралары қосымша құжаттарды ресімдеуді талап етсе, Шарт Тапсырыс беруші тиісті құжаттарға қол қойған жағдайда жасалған деп есептеледі.
2.8 Акцепт Тапсырыс берушінің Шарттың барлық елеулі талаптарымен танысқанын және олармен келіскенін растайды.
2.9 Шарт талаптарын қабылдай отырып, Тапсырыс беруші мыналарды растайды және кепілдік береді:
2.9.1 Шарт талаптарымен танысқан және келіседі.
2.9.2 Қызметтер көрсету үшін қажетті дербес деректерді жинау, сақтау, өңдеу және пайдалану талаптарымен, соның ішінде дербес деректер мен дәрігерлік құпияны құрайтын мәліметтерді Қызметтер көрсетуге тартылған үшінші тұлғаларға берумен танысқан және келіседі.
2.9.3 Зертханалық зерттеулерге дайындалу ережелерімен танысқан және оларды орындауға міндеттенеді.
2.10 Ұялы телефон нөмірі мен электрондық пошта мекенжайын бере отырып, Тапсырыс беруші Орындаушыдан SMS-хабарламалар, электрондық хаттар, акциялар және өзге де жарнамалық-ақпараттық хабарламалар алуға келісімін білдіреді.
2.11 Орындаушы Қызметтер құнының 100%-ы мөлшерінде алдын ала төлем алынғаннан кейін Қызметтер көрсетуге кіріседі.
2.12 Қызметтер тіркеу бөлімінде, оның ішінде +7 727 341 07 71, +7 702 075 07 71 байланыс орталығы арқылы алдын ала жазылу бойынша және ішкі еңбек тәртібіне сәйкес көрсетіледі.
2.13 Алдын ала жазылу және төлем болмаған жағдайда Орындаушы Қызметтер көрсетпеу құқығын өзінде қалдырады.
2.14 Медицина персоналының ұсынымдарын сақтамау Қызмет сапасын төмендетуі, оны белгіленген мерзімде аяқтауға кедергі келтіруі немесе Тапсырыс берушінің денсаулығына теріс әсер етуі мүмкін.
3. Тараптардың құқықтары мен міндеттері
3.1 Орындаушы міндеттенеді:
3.1.1 4-бөлімге сәйкес 100% төлем жасалғаннан кейін қолда бар лицензиялар мен Қазақстан Республикасының заңнамасына сай Қызметтерді сапалы және белгіленген мерзімде көрсетуге.
3.1.2 Қолданыстағы прейскурантпен танысу мүмкіндігін беруге.
3.1.3 Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес дәрігерлік құпияны сақтауға.
3.1.4 Тапсырыс берушінің дербес деректерін алған сәттен бастап қорғауға және медицина персоналының оларға тек медициналық көмек көрсету мақсатында қол жеткізуін қамтамасыз етуге.
3.1.5 Санитариялық-гигиеналық және эпидемияға қарсы тәртіпті сақтауға.
3.1.6 Төлемнен кейін Тапсырыс берушінің не ол көрсеткен тұлғаның талабы бойынша белгіленген үлгідегі медициналық құжаттаманы беруге.
3.1.7 Уәкілетті орган бекіткен нысандар бойынша есепке алу және есептілік құжаттамасын жүргізуге.
3.2 Орындаушының құқықтары:
3.2.1 Қызметтерді мерзімінен бұрын көрсетуге.
3.2.2 Орындаушыға тәуелсіз мән-жайлар, соның ішінде зертханалық зерттеулердің күмәнді нәтижелері немесе үшінші тұлғалардың әрекеттері салдарынан Қызмет көрсету мерзімін ұзартуға.
3.2.3 Келесі жағдайларда Тапсырыс берушінің шығындарын өтемей, Қызметтер көрсетуден біржақты бас тартуға және нақты көрсетілген Қызметтердің ақысын талап етуге:
3.2.3.1 Қызмет көрсету тәртібі мен талаптарының, соның ішінде оны көрсетуге кедергі келтіретін талаптардың сақталмауы.
3.2.3.2 Емдеу-профилактикалық іс-шараларға қарсы көрсетілімдердің анықталуы.
3.2.3.3 Орындаушы ұсынымдарының сақталмауы.
3.2.3.4 Қажетті құжаттарға және/немесе ерікті ақпараттандырылған келісімге қол қоюдан бас тарту.
3.2.3.5 Қызметтерді қауіпсіз көрсету мүмкін болмауы.
3.2.3.6 Қызметтердің Тапсырыс беруші үшін қолайсыз салдарлар туғызу қаупі.
3.2.3.7 Тапсырыс берушінің Шарт талаптарын орындаудан және/немесе Қызметтер алудан бас тартуы.
3.2.3.8 Агрессивті не орынсыз мінез-құлық, алкогольдік, есірткілік немесе өзге масаң күй.
3.2.3.9 Этикалық нормалардың сақталмауы.
3.2.4 Қызметтер көрсетуден біржақты бас тартылғанда немесе Тапсырыс беруші Шарт талаптарынан/Қызметтерден, оның ішінде 3.2.3.3, 3.2.3.7, 3.2.3.8 және 3.2.3.9-тармақтардағы жағдайларда бас тартқанда, Орындаушы қайтарылатын қаражаттан нақты жұмсалған шығыстарды ұстап қалуға құқылы.
3.2.5 Медицина персоналының нұсқаулары мен тағайындамалары бұзылған жағдайда, егер бұл Тапсырыс берушінің өміріне немесе айналасындағылардың денсаулығына қауіп төндірмесе, Орындаушы Шартты орындауды тоқтатуға құқылы. Нақты көрсетілген Қызметтердің құны қайтарылмайды; денсаулықтың ықтимал нашарлауы үшін Орындаушы жауап бермейді.
3.2.6 Шартта көрсетілген мінез-құлық ережелері сақталмаса, Орындаушы қызметкерлері қызмет көрсетуден бас тартуға құқылы.
3.3 Тапсырыс беруші міндеттенеді:
3.3.1 Қызметтер басталғанға дейін олардың құнының 100%-ын төлеуге.
3.3.2 Қызметтер басталғанға дейін қабылдайтын дәрілер мен жеке ерекшеліктерін қоса алғанда қажетті мәліметтердің бәрін хабарлауға және Орындаушы нұсқауларын орындауға.
3.3.3 Жеке басын куәландыратын құжатты беруге және ондағы мәліметтердің дұрыстығына жауап беруге.
3.3.4 Ішкі тәртіп ережелерін сақтауға және Орындаушы мүлкіне ұқыпты қарауға.
3.3.5 Басқа пациенттердің құқықтарын бұзбауға.
3.3.6 Орындаушы ұсынымдарын орындауға.
3.3.7 Клиникаға агрессивті, орынсыз немесе масаң күйде келмеуге.
3.3.8 Этикалық нормаларды сақтауға, медицина персоналын сөзбен, ыммен немесе өзге әрекеттермен, оның ішінде БАҚ пен байланыс желілерінде қорламауға.
3.3.9 Дәрігер кабинетіне тек шақыру бойынша кіруге.
3.3.10 Жеке гигиенаны сақтауға.
3.3.11 Эпидемия кезінде арақашықтықты сақтауға және тыныс жолы инфекцияларынан қорғану құралдарын қолдануға.
3.3.12 Әрбір инвазиялық араласуға дейін ақпараттандырылған келісімді оқып, қол қоюға.
3.3.13 Орындаушы мүлкіне ұқыпты қарауға. Залал келтірілсе, кінәлі адам талап қойылғаннан кейін жеті жұмыс күні ішінде залалды ерікті түрде өтейді немесе залал белгіленген тәртіппен өндіріледі.
3.3.14 Шарт қолданылатын кезеңде дәрігермен алдын ала келіспей өз бетінше емделмеуге және басқа мамандардан, оның ішінде дәстүрлі емес медицина өкілдерінен ем алмауға.
3.3.15 Қызмет нәтижесін қабылдау кезінде анықталған кемшіліктер туралы дереу хабарлауға. Қызметтер аяқталғаннан кейін қарсылық білдірілмесе не нәтиже себепсіз қабылданбаса, Қызметтер көрсетілген және ескертусіз қабылданған болып есептеледі.
3.3.16 Аяқталмаған Қызметтерден бас тартқанда пайдаланылған ресурстар, реактивтер, дәрілер және материалдарды қоса алғанда нақты жұмсалған шығыстарды төлеуге. Қызметтер аяқталғаннан кейін бас тарту тараптар келісімімен немесе сараптамамен анықталған дәлелді себептер болғанда жүзеге асырылады.
3.4 Тапсырыс берушінің құқықтары:
3.4.1 Орындаушы қызметіне араласпай, Қызметтердің барысы мен сапасын кез келген уақытта тексеруге.
3.4.2 Денсаулық жағдайы мен ұсынылған диагностика және емдеу әдістері туралы бұрынғы түсініктемелер түсініксіз болса, қосымша түсіндіруді талап етуге.
4. Қызмет құны және есеп айырысу тәртібі
4.1 Қызметтердің құны төлем жасалған сәттегі прейскурант бойынша айқындалады.
4.2 Тапсырыс беруші Қызмет басталғанға дейін 100% төлем жасауға міндетті.
4.3 Төлем кассаға қолма-қол немесе қолма-қол ақшасыз тәсілмен қабылданады.
4.4 Тексеруден немесе емделуден негізді бас тартқан жағдайда ұйым басшысының атына жазбаша өтініш беріліп, жеке куәлік пен түбіртек көрсетілгенде төленген қаражат қайтарылады. Орындаушы нақты жұмсалған шығыстарды ұстап қалуға құқылы.
5. Тараптардың жауапкершілігі
5.1 Тараптар міндеттемелерді орындамағаны үшін Шартқа және Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жауапты болады.
5.2 Тапсырыс беруші Қызмет көрсету талаптарын, персонал ұсынымдарын немесе дайындық тәртібін бұзса, сырттан алынған зерттеу нәтижелерін дұрыс бермесе не қарсы көрсетілімдерді жасырса, Орындаушы Қызмет сапасына жауап бермейді. Мұндай жағдайларда Қызметтердің толық құны төленеді.
5.3 Медицина қызметкерлеріне құрметсіз мінез-құлық көрсеткені үшін Тапсырыс беруші Қазақстан Республикасының Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодексінің 80-1-бабы 2-бөлігіне сәйкес әкімшілік жауаптылықта болады.
6. Құпиялылық
6.1 Тараптар Шартты орындау кезінде бір-бірінен алған ақпараттың құпиялылығын сақтауға міндеттенеді.
6.2 Құпия ақпаратты үшінші тұлғаларға жария ету екінші Тараптың жазбаша келісімімен ғана, заңда көзделген жағдайларды қоспағанда, рұқсат етіледі.
6.3 Медициналық құжаттардағы дәрігерлік құпияны Тапсырыс берушінің не оның өкілінің келісімінсіз ашуға тек заңда көзделген жағдайларда жол беріледі.
6.4 Медициналық тексеру нәтижелері тіркелу кезінде көрсетілген нөмірге жеке немесе WhatsApp арқылы хабарланады.
7. Дербес деректерді жинау және өңдеу
7.1 Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңының 7 және 8-баптарына сәйкес 1.3-тармақтағы әрекеттер Тапсырыс берушінің дербес деректерін беруге және өңдеуге ақпараттандырылған келісімін білдіреді. Оларға аты-жөні, туған күні, жеке басын куәландыратын құжат деректері, ЖСН, кәсібі, мекенжайлары, байланыс деректері, отбасылық жағдайы, медициналық картаға қажетті мәліметтер, анамнез және денсаулығы мен өмір салтына қатысты басқа да ақпарат кіреді.
7.2 Деректер Қызметтердің тиісінше көрсетілуі үшін беріледі. Тапсырыс беруші келісім алынған сәттен бастап олардың Орындаушы тарапынан өңделуіне, сақталуына және пайдаланылуына келіседі.
8. Қорытынды ережелер
8.1 Шарт Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес реттеледі және түсіндіріледі.
8.2 Шарт 1.3-тармақтағы әрекеттердің бірі жасалған сәттен бастап күшіне енеді және Тараптар міндеттемелерін толық орындағанға дейін қолданылады.
8.3 Тараптар кез келген уақытта оферта талаптарына қайшы келмейтін ақылы медициналық қызметтер туралы жеке жазбаша екіжақты шарт жасаса алады.
8.4 Даулар келіссөздер арқылы шешіледі, ал шешілмеген даулар Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен қаралады.