Договор на оказание медицинских услуг
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (ПОМОЩИ)
ТОО «Казахский ордена «Знак Почета» научно-исследовательский институт глазных болезней» (лицензия на занятие медицинской деятельностью № 20012895 от 04.09.2020 г., дата первичной выдачи 24.09.2010 г.), именуемое в дальнейшем «Поставщик», в лице Генерального директора Алдашевой Нэйли Ахметовны, действующей на основании Устава, и физические лица или их законные представители (далее «Заказчик») выражают намерение заключить Договор на предоставление платных медицинских услуг (помощи) на условиях настоящего Договора публичной оферты (далее «Договор»).
1. Общие положения
1.1 Настоящий Договор является публичным договором-офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг, предоставляемых Поставщиком.
1.2 Условия Договора являются одинаковыми для всех Заказчиков.
1.3 Акцепт настоящей оферты совершается одним из следующих действий: предварительная запись к специалисту, в том числе через call-центр; подписание информированного согласия пациента; подпись в медицинской карте о согласии с офертой; фактическое получение медицинских услуг; оплата медицинских услуг.
2. Предмет договора публичной оферты и порядок оказания услуг
2.1 Заказчик поручает, а Поставщик обязуется оказать платные медицинские услуги согласно Прейскуранту (далее «Услуги»).
2.2 Перечень и сроки оказания Услуг, сведения о медицинской помощи, её эффективности, медицинских изделиях, участвующих медицинских работниках и их квалификации размещены на официальном сайте Поставщика https://eyeinst.kz/. Поставщик вправе увеличить срок оказания Услуг, уведомив Заказчика по телефону или электронными средствами связи.
2.3 Стоимость Услуг определяется Прейскурантом, действующим на момент оплаты. Прейскурант является официальным документом Поставщика с полным перечнем оказываемых Услуг.
2.4 Поставщик вправе изменять перечень, стоимость, порядок и сроки оказания Услуг путём изменения Прейскуранта и разделов сайта https://eyeinst.kz/, за исключением Услуг, оплаченных до внесения изменений.
2.5 Место оказания Услуг:
2.5.1 Головной институт: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Толе би, 95А.
2.5.2 Консультативно-реабилитационное отделение (поликлиника): г. Алматы, ул. Кожамкулова, 136 (р. Весновка, угол ул. Толе би).
2.5.3 Филиал в Астане: Республика Казахстан, г. Астана, пр. Женис, 16/1.
2.5.4 Филиал в Шымкенте: Республика Казахстан, г. Шымкент, Абайский район, ул. Аргынбекова, 54.
2.6 Заказчик вправе получить услуги в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи (ГОБМП) и/или обязательного социального медицинского страхования (ОСМС), если эти услуги входят в соответствующий перечень Поставщика, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
2.7 Полным и безоговорочным акцептом являются действия по пункту 1.3. Если лечебные мероприятия требуют дополнительных документов, Договор считается заключённым при условии их подписания Заказчиком.
2.8 Акцепт означает подтверждение ознакомления Заказчика со всеми существенными условиями Договора и согласия с ними.
2.9 Принимая условия Договора, Заказчик подтверждает и гарантирует следующее:
2.9.1 Ознакомлен и согласен с условиями Договора.
2.9.2 Ознакомлен и согласен с условиями сбора, хранения, обработки и использования персональных данных, необходимых для оказания Услуг, включая предоставление персональных данных и сведений, составляющих врачебную тайну, третьим лицам, привлекаемым к оказанию Услуг.
2.9.3 Ознакомлен с правилами подготовки к лабораторным исследованиям и обязуется их выполнять.
2.10 Предоставляя номер мобильного телефона и адрес электронной почты, Заказчик выражает согласие на получение SMS, электронных рассылок, сообщений об акциях и других рекламно-информационных сообщений Поставщика.
2.11 Поставщик приступает к оказанию Услуг после получения предоплаты в размере 100% стоимости Услуг.
2.12 Услуги оказываются по предварительной записи в регистратуре, в том числе через call-центр: +7 727 341 07 71, +7 702 075 07 71, с соблюдением правил внутреннего трудового распорядка.
2.13 При отсутствии предварительной записи и оплаты Поставщик оставляет за собой право не оказывать Услуги.
2.14 Несоблюдение рекомендаций медицинского персонала может снизить качество Услуг, воспрепятствовать завершению их в срок или отрицательно повлиять на здоровье Заказчика.
3. Права и обязанности сторон
3.1 Поставщик обязуется:
3.1.1 Качественно и в установленные сроки оказать Услуги согласно лицензиям и законодательству Республики Казахстан после внесения 100% оплаты согласно разделу 4.
3.1.2 Предоставить возможность ознакомиться с действующим Прейскурантом.
3.1.3 Соблюдать врачебную тайну согласно законодательству Республики Казахстан.
3.1.4 Защищать персональные данные Заказчика с момента получения и обеспечивать доступ медицинского персонала к ним только в целях медицинской помощи.
3.1.5 Поддерживать санитарно-гигиенический и противоэпидемический порядок.
3.1.6 После оплаты выдать по требованию Заказчика или указанного им лица медицинскую документацию установленного образца.
3.1.7 Вести учётную и отчётную документацию по установленным уполномоченным органом формам.
3.2 Поставщик имеет право:
3.2.1 Оказать Услуги досрочно.
3.2.2 Продлить сроки оказания Услуг по не зависящим от Поставщика обстоятельствам, в том числе при сомнительных результатах лабораторных исследований или вследствие действий третьих лиц.
3.2.3 В одностороннем порядке отказаться от оказания Услуг без компенсации убытков Заказчика и потребовать оплату фактически оказанных Услуг в следующих случаях:
3.2.3.1 Несоблюдение порядка и условий оказания Услуг, в том числе препятствующее их оказанию.
3.2.3.2 Выявление противопоказаний к лечебно-профилактическим мероприятиям.
3.2.3.3 Несоблюдение рекомендаций Поставщика.
3.2.3.4 Отказ от подписания необходимых документов и/или добровольного информированного согласия.
3.2.3.5 Невозможность обеспечить безопасное оказание Услуг.
3.2.3.6 Риск неблагоприятных последствий оказания Услуг для Заказчика.
3.2.3.7 Отказ Заказчика от условий Договора и/или получения Услуг.
3.2.3.8 Агрессивное или неадекватное поведение, алкогольное, наркотическое или иное опьянение.
3.2.3.9 Несоблюдение этических норм.
3.2.4 При одностороннем отказе от оказания Услуг или отказе Заказчика от условий Договора/Услуг, в том числе по пунктам 3.2.3.3, 3.2.3.7, 3.2.3.8 и 3.2.3.9, Поставщик вправе удержать фактически понесённые расходы из подлежащих возврату средств.
3.2.5 При нарушении предписаний и назначений медицинского персонала Поставщик вправе прекратить исполнение Договора, если это не угрожает жизни Заказчика и здоровью окружающих. Стоимость фактически оказанных Услуг не возвращается; Поставщик не несёт ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья.
3.2.6 Персонал Поставщика вправе отказать в обслуживании при несоблюдении правил поведения, изложенных в Договоре.
3.3 Заказчик обязуется:
3.3.1 Оплатить 100% стоимости Услуг до их начала.
3.3.2 До начала Услуг сообщить всю необходимую информацию, включая принимаемые лекарства и индивидуальные особенности, и выполнять назначения Поставщика.
3.3.3 Предоставить удостоверяющий личность документ и отвечать за достоверность указанных в нём сведений.
3.3.4 Соблюдать внутренний распорядок и бережно относиться к имуществу Поставщика.
3.3.5 Не нарушать права других пациентов.
3.3.6 Соблюдать рекомендации Поставщика.
3.3.7 Не находиться в клинике в агрессивном, неадекватном состоянии или состоянии опьянения.
3.3.8 Соблюдать этические нормы, не оскорблять медперсонал словесно, жестами или иными действиями, включая публикации в СМИ и сетях связи.
3.3.9 Входить в кабинет врача только по приглашению.
3.3.10 Соблюдать личную гигиену.
3.3.11 Во время эпидемий соблюдать дистанцию и использовать средства защиты от респираторных инфекций.
3.3.12 Перед каждым инвазивным вмешательством изучить и подписать информированное согласие.
3.3.13 Бережно относиться к имуществу Поставщика. При причинении ущерба виновный добровольно возмещает его в течение семи рабочих дней после претензии либо ущерб взыскивается в установленном порядке.
3.3.14 В течение действия Договора не заниматься самолечением и не проходить лечение у иных специалистов, включая представителей нетрадиционной медицины, без предварительного согласования с врачом.
3.3.15 При получении результата Услуг незамедлительно сообщать о выявленных недостатках. При отсутствии возражений либо немотивированном непринятии результата после завершения Услуг они считаются оказанными и принятыми без замечаний.
3.3.16 При отказе от незавершённых Услуг оплатить фактически понесённые расходы, включая использованные ресурсы, реагенты, лекарства и материалы. Отказ после завершения Услуг допускается при мотивированных причинах, установленных соглашением сторон или экспертизой.
3.4 Заказчик вправе:
3.4.1 В любое время проверять ход и качество оказываемых Услуг, не вмешиваясь в деятельность Поставщика.
3.4.2 Требовать дополнительных разъяснений о состоянии здоровья и предложенных методах диагностики и лечения, если предыдущие объяснения были непонятны.
4. Стоимость услуг и порядок расчётов
4.1 Стоимость Услуг определяется по Прейскуранту на момент оплаты.
4.2 Заказчик обязан внести 100% оплату до начала оказания Услуг.
4.3 Оплата принимается наличными в кассу либо безналичным способом.
4.4 При обоснованном отказе от обследования или лечения на основании письменного заявления руководителю организации уплаченная сумма возвращается при предъявлении удостоверения личности и чека. Поставщик вправе удержать фактически понесённые расходы.
5. Ответственность сторон
5.1 Стороны отвечают за неисполнение обязательств согласно Договору и законодательству Республики Казахстан.
5.2 Поставщик не несёт ответственности за качество Услуг при нарушении Заказчиком условий оказания Услуг, рекомендаций персонала, порядка подготовки, предоставлении недостоверных результатов обследования извне либо сокрытии противопоказаний. В таких случаях Услуги подлежат полной оплате.
5.3 За неуважительное поведение в отношении медицинского персонала Заказчик несёт административную ответственность согласно части 2 статьи 80-1 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях.
6. Конфиденциальность
6.1 Стороны обязуются сохранять в тайне информацию, полученную друг от друга при исполнении Договора.
6.2 Разглашение конфиденциальной информации третьим лицам допускается с письменного согласия другой Стороны, за исключением установленных законом случаев.
6.3 Разглашение врачебной тайны из медицинских документов без согласия Заказчика или представителя допускается только в предусмотренных законом случаях.
6.4 Результаты медицинских обследований сообщаются лично либо через WhatsApp по номеру, указанному при регистрации.
7. Сбор и обработка персональных данных
7.1 В соответствии со статьями 7 и 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V действия по пункту 1.3 означают информированное согласие Заказчика на предоставление и обработку персональных данных, включая ФИО, дату рождения, удостоверение личности, ИИН, род занятий, адреса, контакты, семейное положение, сведения для медицинской карты, анамнез и другие сведения о здоровье и образе жизни.
7.2 Данные предоставляются для надлежащего оказания Услуг. Заказчик соглашается на их обработку, хранение и использование Поставщиком с момента получения согласия.
8. Заключительные положения
8.1 Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
8.2 Договор вступает в силу с момента совершения одного из действий по пункту 1.3 и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.
8.3 Стороны вправе в любое время заключить отдельный письменный двусторонний договор об оказании платных медицинских услуг, не противоречащий условиям оферты.
8.4 Споры разрешаются путём переговоров, а неурегулированные споры – в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.